建物管理レポート 2011年10月 - オリバー技術センター【オリバービルコム・オリバー建設】

ISO定期審査
高品質サービス提供に

マネージャー　本横山　賢二
（ISO推進室室長・内部品質監査員）
弊社は賃貸の建物管理業として神奈川県下で最初にISO9001（国際標準化機構・品質マネジメントシステム）の認証を取得して今年で10年目となります。これはオーナー様ご所有物件の建物管理業務の進め方や履歴保存等信頼性の高い品質システムの構築で顧客満足を得ることを目的とした規格です。

原状回復工事を例にシステムの概要をご紹介します。まず、品質マニュアルに基づき受付から工事完了・確認、その後の記録保管まで13項目の業務手順に対し約120の詳細手順が文書化されています。各担当者がこれを遵守することで安定して高品質な原状回復工事の実現を図っています。工事完了後は検査基準に則り品質チェックを行い、不具合には原因分析や対応内容の検討と共に、再発防止の為対応の効果確認と適宜手順書の改善を行います。

この様な国際標準化された厳格な運用で品質向上を図りオーナー様の建物をお守りしています。また全ての対応履歴がデータベース化され、オーナー様は過去の工事内容・費用・時期等を確認することが可能です。尚、この認証を継続するには永久的に審査を受け続ける必要があります。今年は9月2日に定期外部審査を受審し
1.適合性・有効性に問題は無い
2.業務改善につながる是正が実施され仕組みになっている
として更新の認可をいただきました。

これからも、オーナー様にとって価値ある建物管理をご提供し続ける為、ISO品質マネジメントシステムの効果的な運用を推進して参ります。

■参考
品質保証活動