ご相談・お問い合せ
アパートマンションをお持ちのオーナー様からのご相談事例です。
Q
夜間に修理が必要になった場合は、どのように対応してくれるのですか?
A
建物管理をご依頼された場合に限りますが、指定の受付コールセンターへ電話して概要をお話しいただきます。コールセンターから当日担当当番のオリバー建物管理・建設センター社員へ連絡が入り、担当よりお客様へ状況確認の電話をさせていただき、緊急状況、応急処置方法を判断の上対応いたします。
Q
建物管理業務の商品タイプはありますか。
A
エコノミータイプ、スタンダードタイプを用意しておりますが、建物管理・建設センターで現地調査の上、物件に応じた低価格で最適な管理内容を提案させていただきます。
Q
所有アパートに傷みが見えてきたが、手持ちの引当金も少なく何から手をつけて良いか分からない。相談に乗ってもらえますか。
A
オリバー建物管理・建設センターでは、建物診断等でオーナー様の建物の劣化状態を調査させていただき、オリバーの仲介実績・管理実績を基に優先順位を付け提案させていただきます。
Q
あと20年は現在のマンションで賃貸経営を続けたいが、補修メンテナンス費用と賃料収入のバランスを見ることはできますか。
A
賃貸建物ライフサイクル維持改善計画（長期修繕計画）で、必要となる修繕内容・費用と賃料収入をシュミレーションさせていただいております。
Q
立地条件は良いのに入居率が向上しない、どのような対策をすれば良いですか。
A
入居率に影響する要因として、賃料が相場より高い、建物・設備の老朽化、設備の機能的な劣化、お部屋の間取り・内装の陳腐化などがあげられますが、オリバーの賃貸管理部門とも協議し、入居率アップの提案をさせていただいております。
Q
万一に備え入居者にお部屋の損害保険に入ってもらっているが、事故が発生した場合の書類手続きが大変面倒です。手伝ってもらえますか。
A
現地確認・写真撮影から修理箇所の見積作成・書類手続きまで、一貫して対応いたします。
Q
アパートの部屋毎の修繕データはどのように管理していますか。
A
物件毎に各種メンテナンス履歴を一括データ管理しています。修繕作業の進捗状況や履歴検索をスムーズに行うことができています。
Q
緊急な修繕が必要な場合は、どのように行っていますか。
A
エリア毎に消耗品・部品・工具を備えたメンテナンスカーを配車し、緊急性に応じ近くの技術員に連絡を取り対応・調査を行います。換気扇・電気コンロ・インターホンなど使用頻度の高い設備機器は常時在庫をそろえ、スピーディーな作業を可能にしています。
Q
退去立会後、原状回復・美化工事の納期はどのくらいですか。
A
1ルームタイプで最短10日ですが、故意の過失やお部屋の経年劣化がひどい場合は、協議させていただいています。
Q
原状回復工事を行った後、入居後不具合が発生した場合は、どのように対応していますか。
A
原状回復工事で行っているにもかかわらず不具合が発生した場合は、空室期間が6ヶ月以内の物件に限り、パッキン・一般照明管球などの消耗品を入居後3ヶ月まで無償交換いたしております。例えば、原状回復工事で蛇口パッキンを交換をしているにもかかわらず、入居後3ヶ月以内で蛇口からの水漏れがあった場合は、パッキンを無償にて交換いたします。
Q
原状回復の際の費用負担査定で負担割合についてトラブルはありませんか。
A
国土交通省の原状回復ガイドラインに基づき、オーナー様と入居者様に対し中立な立場で査定をさせていただいており、入居者様に充分な説明をして行くことでトラブル防止に努めています。
Q
原状回復工事の時に、部屋のグレードアップを実施することが、費用削減に有効だと思いますが、どのように行っていますか。
A
オリバーでは、給湯器の追い焚き付への変更、和室の洋室化、トイレの浴室との分離、内装材の高級化などお部屋のグレードアップを図ることをリファインと言っていますが、リメイクの際にセンター所属の建築士に相談の上、過去の成功事例を参考にリファイン提案を行っています。
Q
入居者さんの取扱いミスによる不具合はどのように対応していますか。
A
出動前に、入居者過失による場合は入居者様の負担になることとその費用を了解いただき、作業を進めています。また、入居者様のミスによる不具合発生の多い事例から注意事項を『住まいお役立ちリーフレット』にまとめ、原状回復・美化工事後お部屋に配付しています。
Q
修繕工事・原状回復工事とも数多く施工していますが、どのように品質確保を図っていますか。
A
実作業をマニュアル化し、ISO9001に基づく品質マネージメントシステムの実行により、工事施工前の工事内容の審査、完了後の施工品質検査を確実に行い、お客様のご要望に応えています。
管理会社様からのご相談事例です。
Q
夜間に修理が必要になった場合は、どのように対応してくれるのですか？
A
建物管理をご依頼された場合に限りますが、指定の受付コールセンターへ電話して概要をお話しいただきます。コールセンターから当日担当当番のオリバー建物管理・建設センター社員へ連絡が入り、担当よりお客様へ状況確認の電話をさせていただき、緊急状況、応急処置方法を判断の上対応いたします。
Q
建物管理業務の商品タイプはありますか。
A
建物管理に最低限必要な基本管理業務とこれ以外のオプション業務を用意しておりますが、オリバー技術センターで現地調査の上、物件に応じた最適な管理業務を提案させていただきます。 基本管理業務は、日常修繕対応＋修繕依頼24時間受付＋定期建物点検（6ヶ月）＋建物診断（3ヶ年）＋メンテナンス履歴データ管理です。詳しくは、「アパートマンション建物管理」をご覧下さい。
Q
所有アパートに傷みが見えてきたが、手持ちの引当金も少なく何から手をつけて良いか分からない。相談に乗ってもらえますか。
A
オリバー技術センターでは、建物診断等でオーナー様の建物の劣化・陳腐化状態を調査させていただき、オリバーの仲介実績・管理実績を基に優先順位を付けご提案させていただいております。
Q
あと20年は現在のマンションで賃貸経営を続けたいが、補修メンテナンス費用と賃料収入のバランスを見ることはできますか。
A
賃貸建物ライフサイクル維持改善計画（長期修繕計画）で、必要となる修繕内容・費用と賃料収入をシュミレーションさせていただいております。
Q
立地条件は良いのに入居率が向上しない、どのような対策をすれば良いですか。
A
入居率に影響する要因として、賃料が相場より高い、建物・設備の老朽化、設備の機能的な劣化、お部屋の間取り・内装の陳腐化などがあげられますが、オリバーの賃貸管理部門とも協議し、入居率アップのご提案をさせていただいております。
Q
万一に備え入居者にお部屋の損害保険に入ってもらっているが、事故が発生した場合の書類手続きが大変面倒です。手伝ってもらえますか。
A
現地確認・写真撮影から修理箇所の見積作成・書類手続きまで、一貫して対応いたします。
Q
アパートの部屋毎の修繕データはどのように管理していますか。
A
物件毎に各種メンテナンス履歴を一括データ管理しています。修繕作業の進捗状況や履歴検索をスムーズに行うことができています。
Q
緊急な修繕が必要な場合は、どのように行っていますか。
A
エリア毎に消耗品・部品・工具を備えたメンテナンスカーを配車し、緊急性に応じ近くの技術員に連絡を取り対応・調査を行います。換気扇・電気コンロ・インターホンなど使用頻度の高い設備機器は常時在庫をそろえ、スピーディーな作業を可能にしています。
Q
退去立会後、原状回復リフォーム工事の納期はどのくらいですか。
A
1ルームタイプで最短10日ですが、故意の過失やお部屋の経年劣化がひどい場合は、協議させていただいています。
Q
原状回復工事を行った後、入居後不具合が発生した場合は、どのように対応していますか。
A
原状回復工事で行っているにもかかわらず不具合が発生した場合は、空室期間が6ヶ月以内の物件に限り、パッキン・一般照明管球などの消耗品を入居後3ヶ月まで無償交換いたしております。例えば、原状回復工事で蛇口パッキンを交換しているにもかかわらず、入居後3ヶ月以内で蛇口からの水漏れがあった場合は、パッキンを無償にて交換いたします。
Q
原状回復の際の費用負担査定で負担割合についてトラブルはありませんか。
A
国土交通省の原状回復ガイドラインに基づき、オーナー様と入居者様に対し中立な立場で査定をさせていただいており、入居者様に充分な説明をして行くことでトラブル防止に努めています。
Q
入居者さんの取扱いミスによる不具合はどのように対応していますか。
A
出動前に、入居者過失による場合は入居者様の負担になることとその費用を了解いただき、作業を進めています。また、入居者様のミスによる不具合発生の多い事例から注意事項を『住まいお役立ちリーフレット』にまとめ、原状回復・美化工事後お部屋に配付しています。
Q
原状回復工事の時に、部屋のグレードアップを実施することが、費用削減に有効だと思いますが、どのように行っていますか。
A
オリバーでは、給湯器の追い焚き付への変更、和室の洋室化、トイレの浴室との分離、内装材の高級化などお部屋のグレードアップを図ることをリファインと言っていますが、原状回復工事の際に技術センター所属の建築士に相談の上、過去の成功事例を参考にリファイン提案を行っています。
Q
修繕工事・原状回復工事とも数多く施工していますが、どのように品質確保を図っていますか。
A
実作業をマニュアル化し、ISO9001に基づく品質マネージメントシステムの実行により、工事施工前の工事内容の審査、完了後の施工品質検査を確実に行い、お客様のご要望に応えています。
Q
警備保障は行っていますか。
A
警備保障会社への紹介は行いますが、オリバーの事業としては行っていません。お客様より別途セキュリティー会社へご依頼下さい。
Q
管理組合の運営は行っていますか。
A
運営会社への紹介は行いますが、オリバーの事業としては行っていません。お客様より別途運営会社へご依頼下さい。
Q
老後に賃貸経営で安定収入を得たいと考えていますが、立地条件やトータル収支や平面計画や建設予算など相談にのってもらえますか。
A
オリバーではプロパティーマネージメントを行う部門もあり、オリバー技術センターと合同でお問合わせの対応をさせていただいております。
Q
現在事務所ビルで使用していますが、入居率が悪いため店舗付マンションへの模様替えを検討しています。可能ですか。
A
可能ですが、用途変更による確認申請の再申請や防災設備変更の申請・増設等が必要になります。規模や店舗の種類によっても模様替えの際に必要となる防災設備も異なりますので、お気軽にご相談下さい。
アパートマンション・住宅を計画のお客様からのご相談事例です。
Q
あと20年は現在のマンションで賃貸経営を続けたいが、補修メンテナンス費用と賃料収入のバランスを見ることはできますか。
A
賃貸建物ライフサイクル維持改善計画（長期修繕計画）で、必要となる修繕内容・費用と賃料収入をシュミレーションさせていただいております。
Q
警備保障は行っていますか。
A
警備保障会社への紹介は行いますが、オリバーの事業としては行っていません。お客様より別途セキュリティー会社へご依頼下さい。
Q
管理組合の運営は行っていますか。
A
運営会社への紹介は行いますが、オリバーの事業としては行っていません。お客様より別途運営会社へご依頼下さい。
Q
老後に賃貸経営で安定収入を得たいと考えていますが、立地条件やトータル収支や平面計画や建設予算など相談にのってもらえますか。
A
オリバーではプロパティーマネージメントを行う部門もあり、建物管理・建設センターと合同でお問合わせの対応をさせていただいております。
